في متجر سينتوني هدفنا أن تكون تجربة تسوقكم واضحة وآمنة، وأن تصل المنتجات إليكم كما تم عرضها في المتجر. لذلك قمنا بتوضيح سياسة الاسترجاع والاستبدال بصيغة سؤال وجواب لتسهيل معرفة حقوقكم وطريقة التعامل مع الطلبات.
نعم، يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال في حال كان المنتج تالفًا أو يحتوي على عيب مصنعي، وذلك خلال مدة أقصاها 3 أيام من تاريخ الشراء أو الاستلام بحسب الحالة ووفق بيانات الطلب أو شركة الشحن.
يرجى التواصل معنا مباشرة عبر رقم الواتساب الموضح في المتجر، مع تزويدنا بـ:
رقم الطلب
صور واضحة للمنتج
صور للتغليف الخارجي والداخلي
وصف مختصر للمشكلة
وذلك حتى نتمكن من مراجعة الحالة واتخاذ الإجراء المناسب.
يجب تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام من تاريخ الشراء أو الاستلام.
بعد انتهاء هذه المدة قد لا يتم قبول الطلب، إلا إذا وُجد سبب واضح تقبله إدارة المتجر وفق الحالة.
إذا كان المنتج تالفًا أو يحتوي على عيب مصنعي وثبت ذلك بعد مراجعة الحالة، فإن متجر سينتوني يتحمل رسوم الشحن.
أما إذا كان المنتج سليمًا وبحالته الأصلية وكان طلب الاسترجاع بسبب رغبة العميل، فإن رسوم الشحن يتحملها العميل حسب تكلفة شركة الشحن المتاحة، ويتم خصمها من قيمة المنتج المسترجع.
يمكن مراجعة طلب استرجاع المنتج السليم إذا كان:
بحالته الأصلية
غير مستخدم
غير متضرر
داخل تغليفه الأصلي
ومرفقًا برقم الطلب أو إثبات الشراء
وتكون رسوم الشحن في هذه الحالة على العميل. ويخضع قبول الطلب لمراجعة المتجر والتأكد من حالة المنتج عند وصوله.
لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج:
في حالته الأصلية كما تم استلامه
غير مستخدم وغير متضرر بسبب سوء الاستخدام
مع كامل التغليف والملحقات إن وجدت
مرفقًا برقم الطلب أو إثبات الشراء
موثقًا بصور واضحة في حال كان سبب الطلب تلفًا أو عيبًا
يمكنكم طلب الاستبدال عبر التواصل معنا على الواتساب.
سيتم مراجعة الحالة والتأكد من توفر المنتج البديل. وإذا تم قبول الطلب، يتم توضيح طريقة إعادة المنتج وآلية إرسال البديل للعميل.
نعمل في متجر سينتوني على معالجة طلبات الاسترجاع والاستبدال بأسرع وقت ممكن.
وقد تستغرق العملية حتى 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج المرتجع وفحصه من قبل المتجر.
يتم رد المبلغ بعد:
وصول المنتج إلى متجر سينتوني
فحص المنتج من قبل الفريق المختص
التأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع
اعتماد طلب الاسترجاع
بعد قبول الطلب، يتم تحويل المبلغ للعميل أو إعادته وفق وسيلة الدفع المتاحة والمعتمدة لدى المتجر.
نعم، إذا ثبت أن المنتج تالف أو يحتوي على عيب مصنعي، يتحمل متجر سينتوني مسؤولية المعالجة.
وفي هذه الحالة يتم إما:
استبدال المنتج
أو
رد المبلغ المستحق للعميل
مع تحمل المتجر رسوم الشحن المرتبطة بالطلب.
نعم، قد يتم رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
إذا تم استخدام المنتج
إذا تعرض المنتج للتلف بسبب سوء استخدام العميل
إذا تم تقديم الطلب بعد انتهاء المدة المحددة
إذا لم يتم إرفاق إثبات الشراء أو رقم الطلب
إذا لم تتوفر أدلة واضحة على وجود تلف أو عيب مصنعي
يمكنكم التواصل معنا عبر القنوات التالية:
واتساب / هاتف: 966598704164
البريد الإلكتروني: [email protected]
نسعد بخدمتكم ومساعدتكم في معالجة طلباتكم بما يضمن تجربة تسوق واضحة وموثوقة.
